Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Alme & Alme, cada prenda es creada con intención, cuidado y propósito. Sabemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar un cambio, una devolución o solicitar una garantía. A continuación te explicamos cómo hacerlo, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. Cambios

Puedes solicitar el cambio de una prenda bajo las siguientes condiciones:

• El cambio puede solicitarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
• La prenda debe conservar etiquetas, empaque y estado original, sin uso ni alteraciones.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario (talla, color o referencia).
• Si no hay disponibilidad, se otorgará un bono electrónico o físico por el valor pagado, redimible durante los 6 meses siguientes.
• Las prendas adquiridas en promoción, edición limitada o liquidación no tienen cambio.

2. Devoluciones y Derecho de Retracto

Si realizaste tu compra en línea, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y empaque original.
• Los costos de envío asociados al retracto serán asumidos por el consumidor.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso dentro de los 30 días calendario. Si lo prefieres, también podremos emitir un bono redimible en tienda por el valor correspondiente.

3. Garantía

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de confección o calidad, siempre que se trate de fallas atribuibles a nuestros procesos de fabricación.

La garantía aplica para:

• Costuras, cierres, botones, herrajes o acabados defectuosos de origen.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso o lavado.
• Deterioro ocasionado por mal uso, manipulación indebida o lavado inadecuado.
• Alteraciones o modificaciones realizadas después de la compra.

Una vez recibida la solicitud de garantía, Alme & Alme evaluará el producto y determinará la solución más adecuada, que podrá consistir en:

• Reparación de la prenda sin costo para el consumidor.
• Reposición por una prenda de iguales características (según disponibilidad).
• Emisión de un bono por el valor del producto, redimible en futuras compras.

El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad del caso y la evaluación técnica del producto, pero siempre se hará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

4. Exclusiones

Por razones de higiene y uso personal, no se aceptan cambios, devoluciones ni garantías en los siguientes productos:

• Prendas íntimas.
• Trajes de baño.
• Accesorios o artículos de uso corporal.

Asimismo, no aplican cambios ni devoluciones en productos adquiridos en promoción, descuentos especiales o bajo modalidad de edición limitada.

5. Procedimiento para Cambios, Devoluciones y Garantías

Toda solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías deberá realizarse únicamente por correo electrónico.

Escríbenos a:
hello@almeyalme.com

En tu correo, por favor incluye:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción detallada del caso.
• Fotografías del producto (si aplica).

Una vez recibida la solicitud, Alme & Alme evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, dependiendo de la naturaleza y la gravedad del caso.

Hecho en Colombia, con propósito.
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